La valla y los clavos. Decálogo para respetar al otro.

“Cierre al salir, señoría”. Así despedía, con sarcasmo, el vicepresidente del gobierno, Pablo Iglesias, al diputado de Vox, Espinosa de los Monteros, tras el rifirrafe verbal que tuvieron en la Comisión de Reconstrucción. El último roce de los muchos con que nuestros políticos, no importa su afiliación, nos prodigan con generosidad. Y aunque nuestro vicepresidente reconoció, al día siguiente, que se equivocó, podemos apostar a que este no será el punto y final de este tipo de conductas.

Cuentan que había una vez un chico que tenía mal carácter. Su padre le dio una bolsa con clavos y le dijo que cada vez que perdiera el control tenía que clavar uno de los clavos en la parte de atrás de la valla de su casa. El primer día el muchacho clavó más de 20 clavos en la cerca.

Durante las siguientes semanas, conforme iba controlando su mal genio, cada día clavaba menos clavos. Descubrió que le era más fácil controlarse que ir a clavar clavos en la valla. Y así llegó el día en que el chico no perdió más los estribos. Se lo contó a su padre y éste le propuso entonces que cada día que fuera capaz de controlar su mal genio, fuera sacando un clavo

Los días pasaron y finalmente el muchacho sacó el último de los clavos de la cerca. Entonces, su padre le tomó de la mano, lo acompañó hasta la valla y le dijo:

-“Lo has hecho bien, hijo mío. Pero mira los agujeros de la valla: nunca más será la misma. Cuando dices cosas enfadado, dejas una herida al igual que esta. No importa las veces que digas «Lo siento». La herida queda allí. Y una herida verbal es tan mala como una física”.

Los expertos en asertividad nos recuerdan que el tono de la ironía, y cuánto más el del sarcasmo, son expresiones camufladas de la ira, que transmiten agresividad, dominancia, intimidación y desprecio. Un buen ejemplo lo podemos contemplar en el filme Ridicule. Nadie está a salvo, ambientado en la corte versallesca de Luis XVI, en la que reinaba la tiranía del ingenio, pesando más imponer la destreza intelectual, la habilidad de palabra que las razones y los principios morales. Quizá ya habían olvidado los consejos del cardenal Mazarino que nos recomienda en su “Breviario de los políticos” no envanecernos de los propios recursos, de la propia fuerza, de nuestra imaginación o habilidades… Y es que, por muy ingenioso que nos pueda parecer, supone un grave obstáculo para una comunicación efectiva.

Hasta los guerreros japoneses, entendían en su código que debían ser corteses siempre especialmente hacia sus enemigos. En efecto, el código de Bushido, la guía moral de los samuráis, tiene como uno de sus siete principios la Cortesía. Para un samurái, ser un guerrero no justifica la crueldad. Los samuráis no tienen motivos para ser crueles, no necesitan demostrar su fuerza a nadie salvo a sí mismos. Sin esta muestra directa de respeto hacia sus oponentes, el samurái no es mejor que los animales. Un samurái es temido por su fiereza en la batalla, pero es respetado por su manera de tratar a los demás. Claro que ya no quedan samuráis.

El psicoterapeuta Ronald Potter-Efron nos proporciona una serie de conductas para tratar a los demás con respeto, evitando convertirnos en “drogocoléricos”, y que podemos resumir en este decálogo:

1.     No burlarse o reírse de los demás, ni hacer muecas

2.     No decir a los demás lo que tienen que hacer con sus vidas

3.     No insultar, ni ignorar

4.     No rebajar al interlocutor delante de los demás

5.     No ser soberbio, ni sarcástico

6.     No decir a los demás que son raros, locos o extravagantes

7.     No decir que son incapaces, o que no merecen estar ahí

8.     Hablar con mucha calma y sin elevar el tono

9.     Escuchar con atención lo que tienen que decirte

10.  Buscar las cualidades de los demás

En resumen, descartemos las ocasiones de insultar o atacar. No ayudan a conseguir el objetivo; antes bien, la efímera satisfacción del ingenio dialéctico no hace sino generar obstáculos y bloqueo. Sin duda, el reto es difícil, pero la meta vale la pena; eso sí, la responsabilidad es individual, y el ejemplo será la mejor muestra del compromiso.

Publicado el 31 de mayo de 2020 en La Vanguardia

Mandela y la calculadora del resentimiento

Salió de la cárcel, después de 27 largos años. Su esposa y una multitud de seguidores le esperaban ansiosos. Al verlo salir lo rodearon jubilosos. El hombre, canoso, frágil y envejecido se abrazó a su mujer. Era el 11 de febrero de 1990, y Nelson Mandela dejaba atrás casi tres décadas de presidio. En 1994 se convirtió en el presidente de la República Sudafricana y el apartheid se convirtió en historia. Treinta años después de su excarcelación, se le recuerda como ejemplo de diálogo, inclusión y superación del pasado, del que todos podemos y debemos aprender. Sin duda una tarea que requiere de un esfuerzo y madurez notables para no instalarse en el resentimiento.

Porque el resentimiento es una emoción que implica re-sentir, es decir, volver a experimentar aquello que nos causó dolor, frustración, rabia o impotencia. En este estado es difícil comprender y mucho menos olvidar, además del riesgo de que no solo no desaparezca sino de que se haga crónico.

¿Cuál es el origen del resentimiento? Algunos ejemplos

El origen de ese resentimiento puede tener una causa real o percibida, aunque en cierto modo la percepción es la realidad. Y los motivos pueden ser más o menos trascendentes. De hecho la vida cotidiana nos proporciona variedad de ejemplos sin esfuerzo. Veamos algunos:

• Aterrizar y descubrir que te han roto la maleta. La compañía aérea solo te paga un 25% de lo que te costó la maleta, porque aunque su precio consta en la web del fabricante de maletas ¡no puedes aportar el ticket de compra!

• El banco te exige intereses de demora por los pagos con una tarjeta de crédito que, a raíz de una migración de su sistema de datos, empezó a querer cobrarla en una cuenta inexistente, aunque tú tenías saldo suficiente en tu cuenta de toda la vida. ¡Y tú sin enterarte!

• El vendedor de coches te cambia las condiciones acordadas, porque ha presentado con retraso la documentación que tú le enviaste a tiempo. Y al cambiar de mes el precio subía. ¡La operación se frustra!

• Llegas al restaurante en el que has reservado mesa, y no tienen mesa disponible.

• Te presentas a un puesto de trabajo, y el seleccionador te dice que te informará de cómo evoluciona el proceso. No te vuelven a llamar.

Añada el lector otras situaciones que considere oportunas; no descarte tampoco aquellas en las que hemos sido nosotros los posibles causantes de la frustración ajena. Ni que decir tiene que todas ellas favorecen que nos acordemos parasiempre de esas empresas y de quienes los representaron en ese momento; y que cuando nos hablen de ellos, recordemos y estemos dispuestos a compartir con todo detalle tan “gratificantes” experiencias con quien nos quiera escuchar. Porque como le explicaba Forest Withaker a Jude Law en el filme Repo-men: “lo que sostiene el sistema son las reglas; las personas que respetan las condiciones de los contratos que firman” . Quizá su comportamiento hubiera sido otro si fueran conscientes de lo que les cuesta la “calculadora del resentimiento”.

¿Cuántos euros nos cuesta generar resentimiento?

Por ejemplo, un 81% de los candidatos comparten con sus allegados una experiencia positiva de selección, y un 66% de los candidatos compartirán una experiencia negativa, según datos de The Talent Board.

Un supuesto práctico nos abrirá los ojos. Pensemos que una compañía, cuyo valor de ticket de venta promedio por cliente es de 200,-€, realiza al año 20 nuevas contrataciones, y que a cada oferta se presentan 30 candidatos. No parece extravagante pensar que 100% de los candidatos que aplican a un puesto son potenciales clientes y/o influencers de la empresa que lo oferta, de modo que su experiencia como candidato afecta a si volverán a presentarse, a si se lo contarán a otros, y a si comprarán o no su producto/servicio.

En este caso, los 30 candidatos por los 20 procesos, nos dan 600 potenciales clientes, susceptibles de gastarse en nuestro negocio 120.000,-€ (600 candidatos por 200,-€). Inevitablemente, 580 candidatos serán descartados, y solo con que cada uno se lo contara a una persona (como mínimo) la audiencia total sería de 1.160 personas.

The Talent Board indica que al menos un 11% de esos candidatos estarán dispuestos a cortar la relación con esa empresa, lo que en nuestro caso supondría 127 clientes potenciales que perderíamos, y con ellos unos posibles ingresos de 25.520,-€, prácticamente el salario anual promedio de un trabajador en España.

Y esto solo hablando de dinero, porque evaluar y cuantificar las emociones es mucho más complejo. Por eso hay que ser conscientes de nuestros actos y de sus consecuencias en todos los ámbitos. Quizá por ello el propio Mandela finalizaba su discurso al salir de prisión citando sus propias palabras en su juicio en 1964:

‘He luchado contra la dominación blanca y he luchado contra la dominación negra. He buscado el ideal de una sociedad democrática y libre en la que todas las personas vivan juntas en armonía y con igualdad de oportunidades. Es un ideal que espero vivir y lograr. Pero si es necesario, es un ideal por el cual estoy preparado para morir’.

Publicado el 29 de febrero de 2020 en La Vanguardia.